Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS — CUSTOMGIFTSONG.STORE (KATANAFLOW RECORDS)

Esta Política de Reembolsos (en adelante, la «Política») establece las condiciones en las que los clientes de la tienda en línea CustomGiftSong / KATANAFLOW RECORDS (en adelante, la «Tienda») podrán ejercer sus derechos en virtud de la legislación aplicable de protección al consumidor de la República de Bulgaria, la Unión Europea, el Reino Unido, los Estados Unidos y otras jurisdicciones aplicables.

1. DISPOSICIONES GENERALES
La Tienda ofrece principalmente productos musicales personalizados (canciones personalizadas y obras de audio) creados de forma individual según el pedido y las especificaciones de cada cliente. Estos productos se consideran mercancías elaboradas según las especificaciones individuales del cliente.

2. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETIRADA
Dado que todas las canciones y productos de audio personalizados se crean de forma individual, basándose en las instrucciones específicas, nombres, letras, estilos y preferencias proporcionadas por el cliente, se consideran mercancías elaboradas a medida. En consecuencia, el derecho estándar de retirada de 14 días NO APLICA (en la UE, de acuerdo con el artículo 16, apartado c) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 57, apartado 3) de la Ley de Protección al Consumidor de Bulgaria. Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta expresamente esta exclusión.

3. CLIENTES DE LA UE — CONDICIONES DE REEMBOLSO
Solo se emitirá un reembolso en los siguientes casos:
• Un defecto técnico en el archivo de audio que impida su reproducción.
• No entrega del pedido en el plazo acordado por culpa de la Tienda.
• Una discrepancia material entre el producto solicitado y el entregado causada por un error de la Tienda.

4. CLIENTES DE LOS ESTADOS UNIDOS — TODAS LAS VENTAS SON FINALES
Para todos los productos personalizados, TODAS LAS VENTAS SON FINALES y no están sujetas a cancelación, devolución o reembolso una vez que ha comenzado la producción. Las excepciones solo se aplican en casos de no entrega por error técnico, archivo dañado o no reproducible, o desviación material de las especificaciones solicitadas que no se pueda corregir mediante revisiones. Los reembolsos, cuando corresponda, se emiten de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor estatales (incluidas, entre otras, California, Nueva York y Texas).

5. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para presentar una reclamación, el cliente debe proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y evidencia de apoyo (capturas de pantalla/audio) dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de los 14 días.

6. CONTACTO
Para solicitudes de reembolso, quejas y preguntas:
Correo electrónico: contact@katanaflowrecords.store
Teléfono: +359 88 453 8841
Sitio web: customgiftsong.store (marca: KATANAFLOW RECORDS)