Informativa sui rimborsi

ПРАВИЛА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ — CUSTOMGIFTSONG.STORE (KATANAFLOW RECORDS)

Настоящите Правила за връщане и възстановяване на суми („Правила") уреждат условията, при които клиентите на онлайн магазина CustomGiftSong / KATANAFLOW RECORDS (наричан по-долу „Магазинът") могат да упражнят правата си съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Магазинът предлага основно персонализирани музикални продукти (песни и аудио произведения), изработени по индивидуална поръчка и спецификация на клиента. Тези продукти попадат в обхвата на чл. 57, т. 3 от ЗЗП.

2. ИЗКЛЮЧЕНИЕ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ (чл. 57, т. 3 ЗЗП)

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, потребителят НЯМА ПРАВО ДА СЕ ОТКАЖЕ от договора при доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Тъй като всички персонализирани песни и аудио продукти се създават индивидуално, въз основа на конкретните указания, имена, текстове, стилове и предпочитания, предоставени от клиента, те представляват продукти по индивидуална поръчка и за тях НЕ СЕ ПРИЛАГА стандартното 14-дневно право на отказ.

С подаването на поръчката клиентът изрично потвърждава, че е информиран и приема това изключение.

3. ПРАВО НА ОТКАЗ ЗА НЕПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ

За стандартни (неперсонализирани) продукти, ако такива се предлагат в Магазина, клиентът има право да се откаже от договора в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина.

За упражняване на това право клиентът следва да изпрати недвусмислено заявление на имейл: contact@customgiftsong.store

4. УСЛОВИЯ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

4.1. Магазинът възстановява заплатените суми в следните случаи:
— технически дефект на доставения аудио файл, който прави невъзможно възпроизвеждането му и не може да бъде отстранен;
— неизпълнение на поръчката от страна на Магазина в договорения срок по вина на Магазина;
— съществено несъответствие между поръчания и доставения продукт, дължащо се на грешка на Магазина (не включва субективна оценка за качество или вкус).

4.2. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от клиента, в срок до 14 календарни дни от датата на одобряване на рекламацията.

4.3. Магазинът си запазва правото да предложи безплатна корекция или преработка на продукта вместо възстановяване на сумата.

5. РЕКЛАМАЦИИ

Клиентът има право да предяви рекламация в срок до 14 дни от получаване на продукта, чрез имейл на адрес: contact@customgiftsong.store

Рекламацията трябва да съдържа: номер на поръчка, описание на проблема и при възможност — доказателства (screenshots, аудио).

Магазинът разглежда рекламацията в срок до 14 дни и уведомява клиента писмено за решението.

6. ОРГАНИ ЗА ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При спор клиентът може да се обърне към:
— Комисия за защита на потребителите (КЗП), www.kzp.bg, тел. 0700 111 22
— Платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на ЕК: https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Настоящите Правила влизат в сила от датата на публикуването им в Магазина. За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на ЗЗП, ЗЗЛД, ЗЕТ и приложимото законодателство на Република България и ЕС.

Контакт: contact@customgiftsong.store

Последна актуализация: 20.05.2026 г.

8. СПЕЦИФИЧНИ РАЗПОРЕДБИ ЗА КЛИЕНТИ ОТ САЩ (US-SPECIFIC PROVISIONS)

За клиенти, които правят поръчки от територията на Съединените американски щати, се прилагат допълнително следните разпоредби, в съответствие с приложимото федерално и щатско законодателство:

8.1. ВСИЧКИ ПРОДАЖБИ СА ОКОНЧАТЕЛНИ (ALL SALES ARE FINAL). Тъй като продуктите са изработени по индивидуална поръчка (made-to-order), след стартиране на производството поръчката не подлежи на отказ, връщане или възстановяване на сумата, освен в случаите, посочени в т. 4 по-горе.

8.2. Възстановяване на суми се извършва, когато: (а) продуктът не е бил доставен поради техническа грешка от наша страна; (б) доставеният файл е повреден или невъзпроизводим и не може да бъде заменен в разумен срок; (в) крайният продукт съществено се различава от съгласуваното задание и не може да бъде коригиран чрез ревизии.

8.3. РЕВИЗИИ. Клиентите имат право да поискат разумни ревизии, за да се приведе продуктът в съответствие с първоначалното задание, преди да претендират за възстановяване на сумата.

8.4. CHARGEBACKS. Препоръчваме на клиентите да се свържат с нас преди да подадат chargeback. Неоснователни chargebacks за доставени и приети персонализирани продукти ще бъдат оспорени.

8.5. СЪОТВЕТСТВИЕ С ЗАКОНОДАТЕЛСТВОТО НА САЩ. Тези Правила са в съответствие с насоките на Federal Trade Commission (FTC) и приложимото щатско законодателство (включително California, New York и Texas). Жителите на Калифорния запазват правата си съгласно California Consumers Legal Remedies Act (CLRA).

 

—————————————————————————————

REFUND & RETURN POLICY (ENGLISH — INTERNATIONAL / USA)

Last updated: 20.05.2026

1. SCOPE
This policy applies to all customers worldwide, including the European Union, United Kingdom, United States, Canada, Australia and other regions. The Store (customgiftsong.store) is operated by OPULENCE INTERIORS LTD (KATANAFLOW RECORDS), Bulgaria, EU.

2. CUSTOM/PERSONALIZED PRODUCTS
All songs, music videos and audio products are individually created based on the customer's brief, names, lyrics and personal preferences. Because they are made-to-order, ALL SALES ARE FINAL and NOT eligible for cancellation, return or refund once production has started, in accordance with EU Directive 2011/83/EU Art. 16(c) and standard US e-commerce practice for personalized digital goods.

3. WHEN REFUNDS ARE ISSUED
A full or partial refund may be issued in the following cases:
(a) The product was never delivered due to a technical error on our side.
(b) The delivered file is corrupted or unplayable and cannot be replaced within a reasonable time.
(c) The final product materially differs from the agreed brief and the issue cannot be remedied through revisions.

4. REVISIONS
Customers are entitled to request reasonable revisions to bring the product in line with the original brief before claiming a refund.

5. HOW TO REQUEST A REFUND
Send an email to contact@customgiftsong.store within 14 days of delivery, including: order number, description of the issue, and supporting evidence (screenshots, audio samples). Decisions are issued within 14 days.

6. CHARGEBACKS
We encourage customers to contact us before filing a chargeback. Unjustified chargebacks for delivered, accepted personalized products will be disputed.

7. US-SPECIFIC PROVISIONS
For US customers: this policy is provided in compliance with FTC guidelines and applicable state law (including California, New York and Texas). California residents retain rights under the Consumers Legal Remedies Act.

8. CONTACT KATANAFLOW RECORDS
E-mail: contact@customgiftsong.store | Web: customgiftsong.store